02 .用户满意是质量的唯一标准

用户满意是质量的唯一标准，做不到这一点你就是做无用功。一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心，某种意义上，企业的根本目的是创造顾客满意。记住：质量上的国际标准可能是最低标准，国家标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高的标准。

对于质量的裁判只有一个，就是消费者。

过硬的产品质量首先是设计出来的，而设计就是满足消费者的要求。在设计思路上，要坚持模块化、通用化、标准化，以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设计中，要吸收消费者参与；在产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审；产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信息中心，专门分析用户意见和建议，以不断改进。

任何一个环节忽视了消费者的存在，其实是在损失自己。在产品质量上，千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时，他会告诉10-20名其他顾客，你由此可能失去10名潜在顾客，这个道理谁都明白，但需要经常温习。

03 .技术创新是产品质量的根

如果把一个企业比做一个木桶的话，技术是桶底，其他都是桶帮。因此，技术更是产品质量的基础。一个企业，技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系，才是有效的。一件新的好产品，是消费者的需求。新，靠技术的推陈出新；好，除了满足消费者价格接受程度外，就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量，也是一项重要内容。

04 善待供应商就是善待自己

你只有善待经销商，经销商才能服从于你。别指望不断给经销商“压价”并“拖”款。

05 .愉悦是员工保证质量的前提

要有好质量，先让制造它的人愉悦起来、“准生”它的人苛刻起来。劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。因此，愉悦是员工保证质量的前提。只有先让内部顾客满意，才会让外部顾客满意，敬人才能敬业是个真理。人品决定产品。慈不带兵、善不理财，质量管理也是如此，在选择质量管理人员时，最好选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛刻的员工，并且给他最高的待遇。

06 .尽可能一次做对、一次做好真正的好质量，应该是每一道工序都准确无误地完成，且第一次就做对、就做好。因此，作为一个管理者，不仅要注重结果，重要的是要控制过程。质量检验设备最好取自德国，这不是迷信，德国人的严谨与苛刻在制造工艺上体现完美。尽管，这样做的成本会十分昂贵，但大投入＝小成本，在设备上的大投入，可以使你的质量管理成本达到最小化。在生产管理上，任何员工必须“为上道工序挑毛病、为下道顾客留方便”。现在，大家都知道ISO9000，都力图通过这个认证，但通过以后呢？这一认证绝对不能成为形式，而应该是一个持续恒久的过程。我们决不比外国人笨，我们清楚地知道应该怎样去做，并且我们的祖先们曾经比他们要做得好得多。但现在的问题是我们没有按照规范和标准去做。

认真、严谨像缺“钙”一样，成为大家的一个司空见惯的“通病”。这是质量工作的一个大忌！

相关质量管理体系可咨询0551-63416332或者13956958231